İade ve Değişim Politikası
İşbu İade ve Değişim Politikası, Yaprak Hamiyet Alagöz tarafından işletilen e-ticaret sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin iade, değişim ve cayma haklarına ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade ederek sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için tüketicinin cayma bildirimini yazılı olarak veya e-posta, iletişim formu ve benzeri bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltmesi yeterlidir.
2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, kişiselleştirilen ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
Küpe ve benzeri hijyenik ürünlerde cayma hakkı istisnası, ürünün koruyucu ambalajının teslimden sonra açılmış olması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından yeniden satışının uygun olmaması durumunda uygulanır.
3. İade Şartları
İade edilecek ürünün, cayma hakkının niteliğine uygun şekilde korunmuş ve mümkünse orijinal kutusu, ambalajı, sertifikası, faturası, hediyeleri ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca işleyişini, özelliklerini ve kullanım biçimini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu kapsamı aşacak şekilde kullanılmasından veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer kayıpları, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.
4. İade Süreci
Cayma hakkının kullanılması için iade talebinin, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde ve ön bilgilendirmede belirtilen iade yöntemiyle satıcıya veya belirtilen taşıyıcıya teslim etmelidir.
İade edilen ürünün kontrol edilmesi ve iade şartlarına uygun olduğunun belirlenmesi üzerine, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat gereğince iadesi gereken tutarlar, yasal süre içerisinde tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun biçimde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden iade edilir.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına yansıma süresi farklılık gösterebilir.
5. Kargo ve Kapıda Ödeme Ücretleri
Kapıda ödeme yöntemi tercih edilen siparişlerde, kargo firması tarafından sunulan tahsilat hizmeti nedeniyle 75 TL kapıda ödeme hizmet bedeli alınmaktadır. Bu bedel, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye ayrıca gösterilir ve tüketicinin onayı üzerine sipariş toplamına eklenir.
Siparişin tüketici tarafından teslim alınmaması veya tüketiciden kaynaklanan başka bir nedenle satıcıya geri dönmesi durumunda, kargo firmasına fiilen ödenmiş olan kapıda ödeme hizmet bedeline ilişkin işlem; siparişin durumu, ön bilgilendirme koşulları ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.
Tüketicinin kanuni cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması hâlinde, kapıda ödeme hizmet bedeli dâhil tüketiciden tahsil edilen tutarların iadesinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketicinin yasal haklarını sınırlandıran veya mevzuata aykırı bir kesinti yapılamaz.
Ürünün hatalı, ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı gönderilmesi durumunda tüketiciye herhangi bir kargo ya da hizmet bedeli yüklenmez.
İade gönderilerinde kullanılacak taşıyıcı, iade yöntemi ve varsa masrafların hangi tarafça karşılanacağı sipariş öncesindeki ön bilgilendirmede belirtilir. İade masrafları konusunda yürürlükteki emredici tüketici mevzuatı hükümleri saklıdır.
6. Değişim Şartları
Değişim talepleri, ürünün durumu ve stok imkânları dikkate alınarak değerlendirilir. Değişim, kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklardan ayrı olarak satıcı tarafından sunulan isteğe bağlı bir uygulamadır.
Stok bulunması hâlinde ürünün beden, renk veya diğer varyasyonlarıyla değişim yapılabilir. Değişim talebine ilişkin kargo ve varsa fiyat farkı bilgileri işlem gerçekleştirilmeden önce tüketiciye bildirilir.
7. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler
Teslim edilen ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketicinin ürünü kullanmadan önce mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmesi önerilir. Bu bildirim önerisi, tüketicinin kanundan doğan haklarını veya yasal başvuru sürelerini ortadan kaldırmaz.
Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan seçimlik hakları uygulanır. Gerekli kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.
8. İletişim
İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı: Yaprak Hamiyet Alagöz
Son Güncelleme: Temmuz 2026