İade ve Değişim Politikası

İşbu İade ve Değişim Politikası, Yaprak Hamiyet Alagöz tarafından işletilen e-ticaret sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicilerin iade, değişim ve cayma haklarına ilişkin usul ve esasları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesi kapsamında satın aldığı ürünü, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının süresi içerisinde kullanılması için tüketicinin cayma bildirimini yazılı olarak veya e-posta, iletişim formu ve benzeri bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltmesi yeterlidir. Bildirim için aşağıdaki iletişim numarasına yazılı mesaj da gönderilebilir. Cayma hakkının kullanılması satıcının onayına bağlı değildir.

2. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

İlgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da kişiselleştirilen ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• İlgili mevzuat uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.

Küpe ve benzeri ürünlerde cayma hakkı istisnası, ürünün koruyucu ambalajının teslimden sonra açılmış olması ve ürünün sağlık veya hijyen açısından iadesinin uygun olmaması durumunda uygulanır. Bu istisnalar, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

3. İade Şartları

İade edilecek ürünün, cayma hakkının niteliğine uygun şekilde korunarak ve taşıma sırasında zarar görmeyecek biçimde paketlenerek gönderilmesi gerekir. Ürünle birlikte teslim edilen sertifika, hediyeler ve aksesuarlar da iade gönderisine eklenmelidir. Mümkünse orijinal kutu, ambalaj ve fatura da gönderilmelidir; bunların bulunmaması tek başına kanuni cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca işleyişini, özelliklerini ve kullanım biçimini belirlemek için gerekli olduğu ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu kapsamı aşacak şekilde kullanılmasından veya tüketicinin kusurundan kaynaklanan değer kayıpları, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4. İade Süreci ve Yurtiçi Kargo İade Kodu

Cayma hakkının kullanılması için cayma bildiriminin, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Sipariş numaranızı ve iade edilecek ürünleri belirtmeniz işlemlerin takibini kolaylaştırır.

Tüketici, cayma bildirimini yaptıktan sonra ürünü 14 gün içerisinde satıcıya geri göndermelidir; satıcının ürünü kendisinin geri almayı teklif ettiği durumlar saklıdır.

İade gönderisine ad-soyad ve sipariş numaranızı içeren bir not eklemeniz önerilir. Kargo teslim belgenizi ve takip numaranızı işlemler tamamlanana kadar saklayınız. Bu bilgiler, iadenin ilgili siparişle eşleştirilmesini kolaylaştırır.

Ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo ile yapılan cayma iadelerinde, teslimat masrafları dahil tahsil edilen ödemeler, ürünün taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde iade edilir. Farklı bir taşıyıcı kullanılmışsa bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Ürün kontrolü yasal iade süresini uzatmaz.

Geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve tüketiciye ilave masraf veya yükümlülük getirilmeden yapılır. Kapıda nakit ödeme yapılan siparişlerde, bedel iadesi için tüketiciyle iletişime geçilerek masrafsız geri ödeme yöntemi belirlenir; banka havalesi tercih edilirse gerekli hesap bilgileri alınır.

Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan işlem süreleri nedeniyle iade tutarının tüketicinin hesabına yansıma süresi farklılık gösterebilir.

5. Kargo ve Kapıda Ödeme Ücretleri

Kapıda ödeme yöntemi tercih edilen siparişlerde, kargo firması tarafından sunulan tahsilat hizmeti nedeniyle 75 TL kapıda ödeme hizmet bedeli alınmaktadır. Bu bedel, sipariş tamamlanmadan önce tüketiciye ayrıca gösterilir ve tüketicinin açık onayı üzerine sipariş toplamına eklenir.

Kanuni cayma hakkı kapsamında, ön bilgilendirmede belirtilen Yurtiçi Kargo ile yapılan iadelerde iade kargo ücreti satıcıya aittir ve geri ödenecek tutardan kesilmez. İade için ön bilgilendirmede taşıyıcı belirtilmemişse tüketiciden iade kargo ücreti talep edilmez. Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa satıcı, ürünü ilave masraf yüklemeden geri aldırır.

Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıyla ücretsiz iade imkanı mevcutken tüketicinin kendi tercihiyle farklı bir kargo firması kullanması halinde, bu gönderimin kargo ücreti tüketici tarafından ilgili kargo firmasına ödenir. Bu durum, ayıplı mala ilişkin haklar nedeniyle satıcı tarafından karşılanması gereken masrafları kapsamaz.

Tüketicinin kanuni cayma hakkını usulüne uygun olarak kullanması halinde, kapıda ödeme hizmet bedeli dahil tüketiciden tahsil edilen tutarların iadesinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır. Tüketicinin yasal haklarını sınırlandıran veya mevzuata aykırı bir kesinti yapılamaz.

Siparişin teslim alınmaması tek başına cayma bildirimi yerine geçmez. Siparişinden caymak isteyen tüketicinin bildirimini yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla satıcıya iletmesi gerekir. Teslim alınmayan siparişler nedeniyle otomatik kargo veya hizmet bedeli kesintisi yapılmaz; varsa talepler, somut olay ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün hatalı, ayıplı, kusurlu, eksik veya siparişten farklı gönderilmesi durumunda tüketiciye herhangi bir kargo ya da hizmet bedeli yüklenmez.

6. Değişim Şartları

Değişim talepleri, ürünün durumu ve stok imkanları dikkate alınarak değerlendirilir. Ayıpsız ürünlerde isteğe bağlı değişim, kanuni cayma ve ayıplı mala ilişkin seçimlik haklardan ayrı olarak satıcı tarafından sunulan bir uygulamadır.

Stok bulunması halinde ürünün beden, renk veya diğer varyasyonlarıyla değişim yapılabilir. Kanuni hakların kullanımı dışında sunulan isteğe bağlı değişimlerde kargo ücretleri, işlem öncesinde tüketiciye bildirilmesi ve tüketicinin kabul etmesi şartıyla tüketiciye aittir. Varsa fiyat farkı da işlem gerçekleştirilmeden önce tüketiciye bildirilir. Bu uygulama, tüketicinin kanuni cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin ücretsiz değişim hakkını sınırlandırmaz.

7. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Teslim edilen ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda tüketicinin ürünü kullanmadan önce mümkün olan en kısa sürede satıcıyla iletişime geçmesi önerilir. Bu bildirim önerisi, tüketicinin kanundan doğan haklarını veya yasal başvuru sürelerini ortadan kaldırmaz.

Yapılacak inceleme sonucunda ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan seçimlik hakları uygulanır. Gerekli kargo masrafları satıcı tarafından karşılanır.

8. İletişim

İade, değişim ve cayma hakkına ilişkin talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Satıcı: Yaprak Hamiyet Alagöz
Telefon: +90 507 148 20 02
İade Kargo Firması: Yurtiçi Kargo
İade Gönderimi İçin Müşteri / İade Kodu: 172306070

Son Güncelleme: 7 Ekim 2026